Khiếu nại Lazada bạn đừng quên 2 điều này

Nếu là người mua hàng trên Lazada bạn có thể sẽ gặp phải tình trạng nhận hàng không như ý muốn và cảm thấy vô cùng khó chịu.Lúc này bạn sẽ làm như thế nào? Vẫn chấp nhận món hàng gửi tới hay khiếu nại Lazada? Nếu bạn lựa chọn khiếu nại Lazada thì bạn đừng bỏ qua 3 điều này nhé!

1.Khiếu nại Lazada vì những lý do gì?

1.1.Sản phẩm nhận được không giống với hàng đặt ban đầu

Nếu những sản phẩm mà bạn nhận được khi mua hàng trên Lazada không giống với mẫu mã như khi bạn đặt hàng, bạn hoàn toàn có thể đưa ra yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc huỷ đơn hàng Lazada. Tuy nhiên, nếu yêu cầu này không được chấp nhận bởi người bán hoặc người bán giải quyết không hợp lý, bạn có thể tiếp tục gửi khiếu nại lên Lazada.

1.2.Sản phẩm bị hư hỏng

Ngoài việc nhận sản phẩm không giống mẫu thì bạn cũng có thể khiếu nại Lazada trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, không hoạt động. Với những trường hợp này, khi khiếu nại, bạn nên cung cấp đầy đủ bằng chứng như video và hình ảnh đi kèm rõ nét để Lazada có thể giải quyết nhanh chóng bằng cách đổi trả hàng Lazada cho bạn.

1.3.Không nhận được hàng dù đã thanh toán

Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng là trường hợp ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng. Do vậy, bạn cần khiếu nại sớm nhất lên Lazada khi trạng thái giao hàng trên ứng dụng đã được cập nhật thành công nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng.

1.4.Trường hợp người bán có thể gửi khiếu nại cho Lazada

Không chỉ người mua mà người bán khi kiếm tiền trên Lazada cũng có thể khiếu nại lên Lazada trong những trường hợp:

1.5.Cước phí vận chuyển không chính xác

Người bán hàng có quyền khiếu nại lên Lazada trong các trường hợp cước phí vận chuyển tính không chính xác. Chẳng hạn như tính sai phí cho đơn hàng đổi trả, đơn hàng sai kích thước, cân nặng, sai hình thức vận chuyển hay sai chi phí hỗ trợ vận chuyển từ Lazada…

1.6.Khiếu nại Lazada khi hàng hóa bị thất lạc

Trường hợp đơn hàng có trạng thái giao thất bại hoặc có yêu cầu trả hàng được chuyển lại về shop nhưng shop chưa nhận được hàng hoặc nhận thiếu sản phẩm, người bán hàng sẽ có thời hạn 90 ngày để khiếu nại lên Lazada. Tính từ ngày đơn hàng cập nhật giao hàng không thành công hoặc cập nhật đã hoàn trả.

1.7.Các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoàn trả

Các vấn đề phát sinh xảy ra với đơn hàng hoàn trả mà người bán có thể khiếu nại Lazada:

• Sản phẩm nhận về từ các đơn trả hàng, hoàn tiền không còn nguyên vẹn, bị vỡ hoặc bị hư hỏng.
• Sản phẩm không phải là sản phẩm mà người bán đã giao.
• Không đồng ý với quyết định của Lazada về việc đổi trả hàng.
• Không đồng ý kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi trả.

1.8.Sai các khoản chi phí và thanh toán

Nếu Lazada tính không chính xác các khoản phí bán hàng trên Lazada như chi phí thanh toán hoặc phí phạt, người bán có thể trực tiếp khiếu nại để đảm bảo quyền lợi. Chẳng hạn như phí tài trợ sản phẩm, phí trả góp, phí FBL, phí phạt không xuất hóa đơn GTGT, phí thanh toán, phí hoa hồng, các khoản trợ giá từ Lazada hay khoản phí phạt hủy đơn hàng Flash Sale…

Để kiểm soát tốt và chính xác tất tật phí dành cho người bán hàng trên Lazada, chủ shop nên sử dụng phần mềm quản lý tài chính – kế toán tự động – Salework Tài Chính. Nhờ công cụ thông minh kết nối đa sàn đa shop chỉ trên một nền tảng, bạn sẽ quản lý thu chi lãi lỗ dễ dàng và mang lại lợi nhuận cao.

2.Khiếu nại Lazada tại đâu?

Có một số địa chỉ bạn có thể tìm đến để khiếu nại nếu gặp phải những tình huống kể trên:

• Hotline Lazada
• Trung tâm trợ giúp của Lazada
• Fanpage Facebook Lazada
• Gửi đơn khiếu nại người bán tại mục trả hàng

2.1.Hotline Lazada

Đây là cách liên hệ hay được mọi người áp dụng nhất. Việc khách hàng cần làm chỉ đơn giản là bấm 1900.1007 đến tổng đài Lazada và bạn sẽ được kết nối tới chuyên viên chăm sóc của Lazada.

Hotline Lazada sẽ hoạt động từ 9h đến 18h hàng ngày mọi ngày trong tuần. Cước phí gọi điện được tính 1000 đồng/ 1 phút

2.2.Trung tâm trợ giúp của Lazada

Cách thức thực hiện rất đơn giản.

• Bước 1: Bạn truy cập website Lazada
• Bước 2: Nhấn chọn Trung tâm trợ giúp ở góc dưới cùng bên trái màn hình
• Bước 3: Chọn Trò chuyện ngay và trao đổi trực tiếp với chuyên viên chăm sóc khách hàng của Lazada

2.3.Fanpage Facebook Lazada

Tương tự như liên hệ qua Trung tâm trợ giúp của Lazada. Để liên hệ khiếu nại qua Page Facebook ta thực hiện như sau:

• Bước 1: Truy cập trang Lazada Việt Nam
• Bước 2: Chọn Nhắn tin
• Bước 3: Trong mục tin nhắn chọn Bắt đầu để trao đổi với nhân viên

2.4.Gửi đơn khiếu nại người bán đến Lazada

Cách thức này thường được dùng khi mà người mua đã liên hệ tới người bán để giải quyết vấn đề nhưng không được xử lý.Người mua có thể gửi đơn khiếu Lazada bằng cách sau:

• Bước 1: Truy cập Lazada → Tài khoản → Chi tiết đơn hàng.
• Bước 2: Chọn Khiếu nại → Lý do khiếu nại.
• Bước 3: Cung cấp thông tin và bằng chứng chứng minh sản phẩm bị hư hỏng, bao gồm cả video và hình ảnh để Lazada có thể nhanh chóng giải quyết rồi nhấn Gửi.

3.Những điều cần lưu ý khi khiếu nại Lazada

Trên đây là 2 điều bạn nên quan tâm khi khiếu nại trên Lazada. Nếu gặp phải những tình trạng không mong muốn khi mua hoặc bán hàng trên Lazada,hy vọng những thông tin chúng mình chia sẻ sẽ giúp ích cho các bạn.

Cảm ơn các bạn đã dành thời gian cho bài viết!

Xem thêm: Lấy hàng ở đâu để bán đồng giá 39K?