Bí quyết giúp tối ưu hóa chatbot trên Facebook

Chatbot được ví như một nhân viên chăm sóc khách hàng cần mẫn ví nó hoạt động 24/7, không cần nghỉ ngơi, không cần trả lương.Đây là công cụ giúp các bạn có thể tiết kiệm được thời gian, tiền bạc khi  chăm sóc khách hàng. Vậy làm sao để tận dụng công cụ này hiệu quả? Làm sao có thể tối ưu công năng của chatbot. Cùng đi tìm hiểu với chúng mình qua bài viết này nhé!

1-Tùy chỉnh chatbot trên Facebook theo phản hồi khách hàng

Sử dụng trình tạo chatbot cho phép bạn có thể dễ dàng thay đổi và cập nhật bot (các “tác nhân hội thoại” – dialog agents). Nếu muốn tiếp cận thông tin phản hồi từ khách hàng, nhất là trong giai đoạn đầu ra mắt ứng dụng bot, hãy kết hợp phản hồi này vào cuối mỗi cuộc trò chuyện. Điều này hỗ trợ cho việc tạo cơ hội để khách hàng được tự do lựa chọn về việc họ có muốn tham gia hay không. Tiếp đến đừng quên sử dụng thông tin phản hồi đó để tạo ra các thông báo thông minh và mang tính cá nhân hóa hơn nữa.

2-Cá nhân hóa theo thông tin và hành vi của khách hàng

Đừng tạo ra một chatbot với quá nhiều nội dung phức tạp, thay vào đó hãy tập trung vào những điều mà khách hàng quan tâm bằng cách dự đoán những nội dung nào sẽ được khách hàng chú ý và để tâm nhất và xây dựng kịch bản cho nó. Những thông tin này sẽ dễ dàng có được nếu bạn chịu khó quan sát hành và nắm bắt hành vi của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

Một thống kê đã chỉ ra rất 75% khách hàng thích các doanh nghiệp gửi những tin nhắn cá nhân hóa và đúng nhu cầu của họ. Do đó, yếu tố thứ 2 bạn cần chú ý chính là tính cá nhân hóa. Thay vì “Xin chào quý khách” hãy sử dụng “Xin chào anh An” sẽ khiến khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và có một cái nhìn tốt trong lần đầu tiên trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Những chatbot hiện nay đều đã có những tính năng giúp bạn chèn vào nội dung tin nhắn những biến thông tin như danh xưng, họ tên, số điện thoại…

3-Quảng cáo chatbot trên Facebook đúng nơi đúng chỗ

Là người mới khởi nghiệp, có thể bạn chưa thể ngay lập tức đạt được hàng triệu người theo dõi. Nếu chỉ quảng cáo một cách đơn thuần bằng các bot trên Facebook. Điều này chẳng khác gì mò kim đáy bể. Vì vậy hãy cố gắng quảng bá chatbot Messenger của doanh nghiệp ở tất cả những nơi “độc, lạ mà cụ thể”.

Ngoài việc tìm hiểu tất cả các kênh quảng cáo tiềm năng, hãy phân tích xem kênh nào có nhiều người truy cập nhất và điều gì thu hút được sự chú ý của họ ở kênh này.

4- Gửi kèm media để gây nổi bật

Đừng gửi cho khách hàng một đoạn văn bản dài chỉ toàn chữ và chữ, nó sẽ rất dễ gây nhàm chán và khiến khách hàng có thể ngưng chat với chúng ta. Thay vào đó, hãy gửi kèm những hình ảnh, những đoạn video ngắn hay những mẫu ảnh động (gif) sẽ khiến khách hàng ấn tượng hơn rất nhiều với tin nhắn của bạn đấy. Điều này cũng giúp cho khách hàng cảm thấy hứng thú với cuộc trò chuyện và tương tác nhiều hơn với bạn.

Đặc biệt với những fanpage bán hàng thì việc đính kèm hình ảnh sản phẩm, link sản phẩm kèm với những tin nhắn mô tả cho từng sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng đưa ra lựa chọn và quyết định mua hàng nhanh hơn.

5-Kết hợp trí thông minh nhân tạo với trí thông minh con người

Đừng hy vọng bot của bạn trở nên hoàn hảo. Dù có hàng tá công nghệ hiện đại, nhưng việc bot mắc lỗi hoặc không có câu trả lời cho một số câu hỏi nhất định là điều sẽ xảy ra. Luôn phải có một đội ngũ dự bị để sẵn sàng tiếp nhận những sai sót của bot và giúp trải nghiệm khách hàng được suôn sẻ.

6- Sử dụng mức bảo mật cao nhất

Sẽ có lúc chatbot của bạn phải xử lý các thông tin có tính giá trị và tính chất nhạy cảm. Khách hàng chỉ cung cấp khi  đủ tin tưởng. Bởi vậy, phải có cơ chế xác thực và bảo mật. Như vậy mới có thể khiến khách hàng của bạn có thể hoàn toàn yên tâm.

Trên đây là những chia sẻ của chúng mình về chatbot. Đây là một công cụ rất hiệu quả phục vụ cho công việc kinh doanh của bạn. Hy vọng các bạn có thể tận dụng công cụ này, giúp cho việc kinh doanh của bạn ngày càng thành công nhé!

Xem thêm: Chatbot là gì? Làm sao để tạo Chatbot cho trang bán hàng của bạn?