Cách đăng Feedback để khách hàng tin tưởng

Feedback là những phản hồi của người dùng về sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp.Feedback có vai trò rất quan trọng trong việc kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, nhiều người bán vẫn còn chưa hiểu hết vai trò và các sử dụng feedback để tăng doanh thu. Cùng tìm hiểu thêm về Feedback qua bài viết dưới đây của chúng mình nhé.

1.Bạn biết gì về Feedback Facebook?

Feedback hay còn gọi là phản hồi của khách hàng là những thông tin do khách hàng cung cấp về các sản phẩm/dịch vụ của công ty/ thương hiệu. Những thông tin đó nhằm đánh giá và đưa ra ý kiến của khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ đó, cũng như cách chúng đã đáp ứng yêu cầu của họ ra sao.

Ví dụ: bạn mua 1 cái áo của 1 shop online trên mạng và sau khi nhận được bạn mặc vào cảm thấy đẹp sau đó chụp ảnh và gửi cho shop với dòng tin nhắn khen ngợi thì shop sẽ chụp hình đó là và lưu 1 album là Feedback của khách, qua đó giúp nhiều người tin tưởng và ủng hộ hơn.

2.Có những loại Feedback nào?

• Feedback dạng comment: 

Đây là dạng Feedback phổ biến mang lại hiệu quả rất cao. Khách hàng sẽ để lại những đánh giá về sản phẩm/dịch vụ ngay trên các bài đăng của bạn trên Facebook. Và từ đó những người mua hàng khác trên Facebook có thể nhìn luôn các đánh giá này và quyết định mua sản phẩm.

• Feedback dạng tin nhắn ib

Đây là dạng Feedback được người mua hàng phản hồi lại thông qua tin nhắn cho người bán. Thông thường cách Feedback này khó tiếp cận được với người mua khác, do tin nhắn ib mang tính riêng tư cao. Tuy nhiên khi bạn đăng những feedback này lên thì chắc chắn đây là một cách để tạo được sự uy tín cho thương hiệu của bạn.

• Feedback dạng đăng tường

Đây là dạng feedback dạng đăng trực tiếp lên tường hoặc Fanpage bán hàng của bạn. Cách đăng feedback này cũng có tác dụng tương tự với cách feedback qua comment. Tuy nhiên cách này sẽ hiệu quả hơn do các đánh giá sẽ không bị trôi theo bài đăng như là feedback qua comment.

Đây là 3 dạng Feedback phổ biến được áp dụng nhiều trong thực tế. Và nếu bạn là một người bán rất có thể bạn sẽ gặp cả ba trường hợp trên.

3.Feedback là tốt hay xấu?

Nhìn nhận theo một hướng tích cực, thì cho dù feedback đó tốt hay xấu, thì nó cũng sẽ giúp mang lại hiệu quả theo hướng tích cực.

Thứ nhất, feedback tốt chắc chắn sẽ kéo thêm nhiều khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu hơn, tăng hiệu quả branding và sau đó là tăng chuyển đổi nếu nhãn hàng biết cách tận dụng cơ hội.

Thứ hai, nếu là feedback xấu, thì cũng là một “đòn đau” giúp doanh nghiệp nhận ra vấn đề đang tồn đọng của công ty, sớm đưa ra phương án giải quyết và có các chiến lược khắc phục kịp thời, làm tốt hơn trong tương lai. Hành trình lấy lại thiện cảm từ phía khách hàng cũng có thể là lúc doanh nghiệp tìm ra hướng đi đúng đắn hơn, xây dựng được tệp khách hàng trung thành chất lượng và trở lại đầy mạnh mẽ.

Trong thời đại lan truyền thông tin như hiện nay, đôi khi một feedback xấu cũng đem lại hiệu quả branding lớn. Nhưng hiệu quả branding đó là điều mà không ai muốn. Chính vì thế, các nhãn hàng không nên tự tạo “feedback xấu giả” chỉ vì muốn tên tuổi nổi hơn. Khách hàng ngày càng khó tính và họ sẽ sớm nhận ra “chiêu trò” của bạn. Khi ấy, cái giá phải trả sẽ rất lớn. Suy cho cùng, sự chân thật vẫn luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu khi nói tới feedback.

4.Làm sao đăng Feedback mang lại hiệu quả?

Như trên chúng mình đã chia sẻ về các hình thức của Feedback. Nếu bạn cũng nhận được những phản hồi thực sự từ khách hàng, vậy thì quá tuyệt với, bạn hoàn toàn có thể đăng lên để kéo tương tác. Tuy nhiên, 100 người mua thì chỉ có được đôi ba người phản hổi về sản phẩm. Còn nếu được đánh giá có thể phần đa là những phản hồi tiêu cực.

Vậy thì làm sao bạn có thể có những feedback đây. Đừng lo lắng, bạn hoàn toàn có thể tạo được ra mà. Cùng tìm hiểu nhé!

4.1.Feedback dạng comment

 Lựa chọn cách đơn giản nhất là cứ đăng bài bán hàng bình thường sau đó dùng nick seeding ( nick mồi) vào cmt feedback phía dưới bài viết. Nội dung feedback nên có tư liệu hoặc hình ảnh cho chân thật.

Tư liệu tức là ko nên chỉ nói chung chung sp e tốt lắm, hiệu quả lắm.v.v.. mà cần đưa vào đó 1 câu chuyện đời thường và cá nhân hóa. Hình ảnh cố gắng là ảnh chụp thật để khách hàng cảm nhận đc sự chân thật, cái này bạn có thể tự chụp.  

Ví dụ bạn bán hàng gia dụng bạn có thể tạo feedback như này: 

• Nick mồi : hôm nay rán bánh trưng bằng nước lọc thành công nhé, ko nhờ quả chảo thần thánh của chị thì có mà phá sản, haha. Công nhận đang dùng mấy loại ngoài siêu thị bán chuyển sang của chị dùng nó khác hẳn, đáng đồng tiền. Có chỗ thiết kế để cắm đũa tinh tế vãi chưởng nữa  (kèm ảnh chảo bánh trưng rán vàng ươm)  
• Nick chủ: biết thưởng thức đồ xịn rồi đóa haha
• Nick mồi: trc cứ bảo quái lạ sao chảo này nhìn cũng ko có j đặc biệt mà giá lại nhỉnh hơn nên lăn tăn. Tin lời c quất lun đúng là đắt xắt ra tiền, e thấy quá là rẻ nếu tính theo giá trị sử dụng.

Ngay cả khi bạn đăng bài vui vẻ, chia sẻ kiến thức, bạn cũng hoàn toàn có thể tận dụng cách làm feedback tương tự trên. Tức là dùng nick seeding vào cmt feedback phía dưới bài vui vẻ hoặc bài chia sẻ kiến thức đó. 

4.2.Feedback dạng tin nhắn ib

 Là kiểu dùng các nick seeding mồi chat tạo phản hồi “thầm kín” của khách hàng. Ví dụ như khi đã nhận đc hàng, khi dùng đc 1 tuần/ 2 tuần thấy cải thiện ra sao, hay khách ruột thường vào tâm sự như nào..v.v..

Cách này thì khá là nhiều ACE biết rồi, song mình có lưu ý nho nhỏ để ACE có được feedback chân thực hơn đó là:

• Hãy dùng cách quay thay vì cách chụp. Bạn có thể chụp 1 vài ảnh tin nhắn chủ chốt sau đó kèm video quay, quay từ đoạn bạn vào Fb của bạn -> vào messger của bạn -> tìm tới đoạn chat với khách hàng đó -> và quay tới đoạn chat quan trọng. Điều này chứng minh cho người khách thấy đây đúng là khách thật của bạn chứ không phải ảnh mạng..v.v….
• Ngoài việc quay/ chụp chi tiết 1 đoạn chat của khách hàng nào đó thì bạn cũng có thể tạo ra 1 loạt các tin nhắn chờ nếu như bạn muốn khoe với mọi người rằng bạn đông khách, khách ib tới tấp mình chưa kịp check. Hoặc đang cố gắng check nhanh hết sức có thể cho nhiều khách hàng. Cách này cũng hay nhất là ace quay lại tương tự như trên để cho chân thật. 
• Để cho mới mẻ hơn thì bạn có thể quay ngay trực tiếp lúc khách hàng đang chat với mình. Tin nhắn chat vẫn đang hiện typing cũng là 1 ý tưởng để tránh nhàm chán cho người đọc. 

4.3.Feedback dạng đăng tường 

Cách làm là bạn hãy dùng 1 nick seeding đăng thẳng lên tường nhà bạn như hình thức mọi người hay dùng để chúc mừng sinh nhật nhau. 

Ví dụ bạn làm về nội thất-thiết kế- xây dựng bạn có thể dùng 1 nick seeding ( mồi) đóng vai khách hàng đăng lên tường của bạn như này:

” Mọi công tác chuẩn bị đã xong, cảm ơn anh người có tâm nhất VBB đã tư vấn, thiết kế cho vkck em 1 bản thiết  hoàn hảo ạ, ACE đang muốn có 1 ngôi nhà theo kiểu riêng thì cứ tìm tới anh ý nhé ( kèm ảnh )”

Sau khi đăng hay tung thêm nhiều các nick khác vào cmt hỏi han qua lại cho chân thật. Ví dụ như:

• Nick mồi 1: đẹp thế chúc mừng vkck m nhé, t cũng đang muốn làm quá mà chắc phải đợi vài tháng nữa mới làm đc, lúc đấy chắc nhờ mày liên hệ a ý
• Nick đăng bài: cảm ơn mày, uh khi nào làm cứ ới tao anh ấy nhiệt tình lắm
• Nick mồi 2: vkck mày giỏi thế cuối cùng cũng làm đc căn nhà mơ ước đẹp thật đấy, bên a ấy có cả nội thất luôn à m
• Nick đăng bài: đúng rồi mày ạ
• Nick mồi 2: à vậy để t ib hỏi anh mấy thứ

 Ưu điểm của cách này là khi khách thật vào tường fb của bạn, họ sẽ trực tiếp thấy được feedback này đập vào -> họ có thể sang tường nick đó xem trực tiếp -> thậm chí có thể ib vào hỏi han nick đó nên họ sẽ cảm thấy chân thật.  Ngoài ra đây cũng là cách để bạn đăng bài khi “bí ý tưởng” viết bài. 

4.4.Cách lấy Feedback từ một trang Facebook khác

Hiện nay có rất nhiều hội nhóm reveiw sản phẩm.Tuy rằng đây không phải là Feedback trực tiếp từ chính khách hàng của bạn, nhưng bạn lại lấy được rất nhiều phản hồi từ khách hàng của mình qua các kênh Facebook này.

Ví dụ như bạn kinh doanh đồ ăn. Bạn có thể vào trong một hội nhóm reveiw ăn uống, vào một chủ đề (hoặc tạo một chủ đề) sau đó dùng nick ảo để bình luận. Sau đó bạn quay video hoặc chụp ảnh lại. Vậy là có được những feedback đầy uy tín.Ví dụ nhé: Bạn kinh doanh kem sau đó vào nhóm reveiw và tạo chủ đề:

E muốn xin 1 vài thương hiệu kem ngon, trước giờ tìm mãi mà chỉ duyệt đc mỗi kem nhà ABC, mỗi tội giờ chuyển nhà đi xa quá hơn 10km ngại lết sang đó

Sau đó phía dưới là các cmt kiểu như: 

• Nick mồi 1: ăn kem nhà AA rồi các chỗ khác chắc ko ưng đâu, mình cũng là fan của nhà đó 
• Nick mồi 2: Nhà AAA đấy thì kem đỉnh của chóp rồi, chịu khó lội ba quãng đồng thôi..v.v… 

Ace hãy chụp và lưu lại link bài đăng đó. Khi tư vấn khách thì ace gửi link bài trên hội nhóm + ảnh chụp kia và bảo đại ý rằng:

Sản phẩm/ đồ nhà mình thì nhiều ace dùng rồi, các chị em còn giới thiệu nhau trên hội nhiều lắm ấy ạ..”

Sau đó cũng lưu ý thi thoảng check ib các nick đã để lại feedback đó là ok. 

Trên đây là một số gợi ý của chúng mình về cách tạo và đăng Feedback giúp khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Hy vọng rằng những kiến thức chúng mình chia sẻ hữu ích với các bạn. Đừng quên để lại bình luận bên dưới cho chúng mình biết nhé. 

Nếu bạn có nhu cầu liên hệ quảng cáo Facebook  liên hệ với tangmat.net để được hỗ trợ nhé